Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : juillet 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations entre la société Freshflow (ci-après désignée par "le Vendeur") et toute personne effectuant un achat sur le site www.freshflow.com (ci-après désignée par "l'Acheteur"). En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.


1. Informations sur le Vendeur

Nom de la société : WORLD MEDIA 

6 rue d'Armaillé PARIS

Nom commercial de la boutique : Freshflow

📧 contact@freshflowup.com


2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible sur le site. Toutefois, des variations mineures (couleurs, dimensions, etc.) peuvent exister en raison de limitations techniques.

  • Nos bandes nasales sont vendues pour une utilisation personnelle et non médicale.
  • Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Commandes

  • Pour passer commande, l’Acheteur doit fournir les informations nécessaires à la livraison et au traitement de sa commande.
  • Toute commande est validée après réception du paiement intégral.
  • Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec l’Acheteur ou de suspicion de fraude.

4. Prix et paiement

  • Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront ajoutés lors de la validation de la commande.
  • Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte bancaire, Apple Pay ou tout autre moyen indiqué sur le site.

En cas de non-paiement, la commande sera annulée automatiquement.


5. Livraison

  • Les produits sont expédiés à l’adresse fournie par l’Acheteur lors de la commande.
  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.
  • En cas de retard, le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable des conséquences indépendantes de sa volonté (grèves, conditions climatiques, etc.).

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions pour un retour :

  • Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de défaut ou d’erreur du Vendeur.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à contact@freshflowup.com en mentionnant votre numéro de commande.


7. Garantie légale et retours

En cas de non-conformité ou de vice caché, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si un produit est défectueux ou non conforme :

  • Vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
  • Les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur après vérification.

8. Limitation de responsabilité

  • Freshflow ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
  • L'Acheteur est seul responsable de l’utilisation des produits et de l’observation des consignes indiquées sur l’emballage.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations, conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Pour en savoir plus, consultez notre [Politique de Confidentialité].


10. Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.


Merci de votre confiance,
L’équipe Freshflow