Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Modalités de remboursement

  1. Frais de retour à la charge du client

    • En cas d’erreur de commande de la part du client, les frais de retour sont à la charge du client.
    • Si le client souhaite retourner un produit en raison d’une insatisfaction sans justification, les frais de retour restent également à sa charge.

  2. Erreur de la part de Freshflow

    • Toute erreur commise par nos services donnera lieu soit à un remboursement partiel ou total, soit à un envoi du produit manquant, selon la situation.
    • En cas de casse ou de dommage lors du transport, notre responsabilité sera engagée. Le client sera remboursé après une évaluation basée sur des preuves rigoureuses (photos ou vidéos claires).

  3. Non-récupération de commande

    • Si le client ne récupère pas sa commande dans un point de retrait, les frais de retour seront déduits du remboursement.

Conditions de retour

  • Le(s) produit(s) doit/doivent être renvoyé(s) :

    • Complet(s) et non utilisé(s).
    • Dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert.

  • Les colis adressés en port dû ne sont pas acceptés. Tout risque lié au retour des produits reste à la charge du client.

Processus de retour

  1. Le client doit contacter le service client de Freshflow via contact@freshflowup.com pour signaler un problème ou demander un retour.
  2. À réception des instructions de notre service client, le client devra renvoyer les produits concernés à l’adresse indiquée.
  3. Après réception, Freshflow procédera à une inspection des produits retournés :
    • Un contrôle qualité sera effectué pour confirmer l’état et l’origine des produits.
    • Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.

Résolution après retour

Si le défaut ou le problème est confirmé, le client pourra choisir entre :

  • Un remboursement du ou des produits retournés ainsi que des frais d’envoi initiaux (dans un délai de 14 jours après inspection).
  • Un remplacement du ou des produits concernés, sans frais pour le client.

Cas spécifiques : colis non récupérés ou anomalies à la livraison

  • Réception endommagée ou anomalie de livraison : Toute anomalie (retard, produit manquant, produit endommagé) doit être signalée avec des preuves visuelles (photos/vidéos). Freshflow ouvrira une enquête avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Pour toute question ou assistance, contactez notre service client :
📧 contact@freshflowup.com

Merci de votre confiance,
L’équipe Freshflow