Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : Juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site freshflowup.com, exploité par :

FRESHFLOW
6 rue d'armaillé Paris
Email : sav@freshflowup.com

(ci-après « Freshflow », « nous », « notre »)

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

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 1.⁠ ⁠Objet

Les présentes CGV définissent les modalités de vente des produits commercialisés par Freshflow, ainsi que les droits et obligations de chaque partie dans le cadre d’une vente en ligne.

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 2.⁠ ⁠Produits

Freshflow commercialise notamment :

•⁠  ⁠des bandes nasales ;
•⁠  ⁠des accessoires destinés à améliorer la respiration et le confort du sommeil ;
•⁠  ⁠des produits liés à la récupération et au bien-être ;
•⁠  ⁠des accessoires complémentaires.

Les produits peuvent être vendus à l’unité, en packs ou dans le cadre d’un abonnement.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur les fiches produits. Les photographies et visuels sont présentés à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Freshflow en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera un remplacement, un report ou un remboursement.

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 3.⁠ ⁠Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Freshflow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

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 4.⁠ ⁠Commandes

Toute commande vaut acceptation :

•⁠  ⁠des prix,
•⁠  ⁠des caractéristiques des produits,
•⁠  ⁠des présentes Conditions Générales de Vente.

Freshflow se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande notamment en cas :

•⁠  ⁠de défaut de paiement ;
•⁠  ⁠de litige antérieur avec le Client ;
•⁠  ⁠de suspicion de fraude.

La commande est définitive après validation du paiement et envoi de l’email de confirmation.

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 5.⁠ ⁠Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

•⁠  ⁠Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…)
•⁠  ⁠Apple Pay
•⁠  ⁠Google Pay
•⁠  ⁠Shop Pay
•⁠  ⁠Tout autre moyen proposé lors du paiement.

Freshflow ne conserve aucune donnée bancaire.

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 6.⁠ ⁠Abonnements

Freshflow propose certains produits sous forme d’abonnement à renouvellement automatique.

En souscrivant un abonnement, le Client accepte :

•⁠  ⁠un prélèvement automatique selon la fréquence choisie ;
•⁠  ⁠l’expédition automatique des produits ;
•⁠  ⁠la possibilité de modifier, suspendre ou résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client.

La résiliation d'un abonnement prend effet à l'issue du mois en cours. Aucun remboursement proratisé ne sera accordé pour une mensualité déjà prélevée et entamée. Les produits déjà expédiés ne donnent pas lieu à remboursement. Toute modification devra être effectuée au minimum 24h avant la préparation de la prochaine commande.

À défaut, la commande déjà en préparation sera expédiée.

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 7.⁠ ⁠Offres promotionnelles

Freshflow peut proposer des offres promotionnelles réservées aux nouveaux abonnés ou dans le cadre d’opérations commerciales spécifiques.

Lorsque l’offre concerne un abonnement, celle-ci implique la souscription à un abonnement à renouvellement automatique, résiliable à tout moment en contactant le service client par mail.

Les conditions particulières de chaque offre sont précisées au moment de la commande.

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 8.⁠ ⁠Livraison

Les délais, frais, transporteurs et zones de livraison sont indiqués dans notre Politique d’expédition.

Freshflow ne pourra être tenue responsable :

•⁠  ⁠d’un retard imputable au transporteur ;
•⁠  ⁠d’une adresse erronée fournie par le Client ;
•⁠  ⁠d’un cas de force majeure.

Le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.

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 9.⁠ ⁠Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

•⁠  ⁠les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
•⁠  ⁠tout produit ayant été utilisé.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter :

sav@freshflowup.com

En cas de retour conforme :

•⁠  ⁠le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle du produit ;
•⁠  ⁠les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à Freshflow.

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10.⁠ ⁠Retours et remboursements

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits doivent être retournés :

•⁠  ⁠neufs ;
•⁠  ⁠non utilisés ;
•⁠  ⁠dans leur emballage d’origine.

Tout produit reçu endommagé devra être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagné :

•⁠  ⁠du numéro de commande ;
•⁠  ⁠de photographies du colis et du produit.

Freshflow se réserve le droit de refuser tout remboursement lorsque ces conditions ne sont pas respectées.

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11.⁠ ⁠Garanties légales

Les produits bénéficient :

•⁠  ⁠de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
•⁠  ⁠de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut contacter :

sav@freshflowup.com

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12.⁠ ⁠Responsabilité

Freshflow ne saurait être tenue responsable :

•⁠  ⁠d’une mauvaise utilisation des produits ;
•⁠  ⁠d’un dommage indirect ;
•⁠  ⁠d’un retard imputable au transporteur ;
•⁠  ⁠d’une interruption du site internet ou du réseau.

Les produits commercialisés par Freshflow ne constituent pas des dispositifs médicaux, sauf indication contraire, et ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

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13.⁠ ⁠Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Freshflow (textes, photographies, vidéos, logos, marque, graphismes, design, contenus marketing…) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

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14.⁠ ⁠Données personnelles

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable (RGPD).

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15.⁠ ⁠Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent ou utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

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16.⁠ ⁠Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :

Freshflow

Email : sav@freshflowup.com

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